Garanti ve İade Koşulları

Garanti Kapsamında Neler Var?

GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

A. Genel Bilgilendirme
keysofti.com üzerinden dijital olarak sunulan tüm ürünlerde, ilk kullanım sırasında yaşanabilecek teknik sorunlara karşı destek ve telafi garantisi sunulmaktadır. Amacımız, sizlere sorunsuz ve güvenli bir alışveriş deneyimi yaşatmaktır.

A.1. Tüm ürünlerde (ömür boyu kullanım ibaresi olanlar dahil) garanti kapsamı, ürünün ilk etkinleştirme ya da ilk giriş anını kapsar:

  • Lisans anahtarı olarak teslim edilen ürünlerde, garanti ilk aktivasyon için geçerlidir.

  • Hesap şeklinde teslim edilen ürünlerde ise, talimatlara uyulması halinde ilk giriş süreci garanti altındadır.
    Bu garanti, teslimattan sonra ilk 24 saat için geçerlidir.

A.2. Lisans anahtarı şeklinde gönderilen ürünlerin (Windows, Office, Antivirüs vb.) en geç 12 saat içinde kullanılması tavsiye edilir. Bu sürenin aşılması durumunda oluşabilecek aksaklıklarda, teknik destek sunulmaya çalışılsa da garanti kapsamı dışında kalabilir.


B. İade ve Değişim Süreci

Satın alınıp teslim edilen lisans kodlarında yalnızca geçersiz veya çalışmayan kodlar için iade veya değişim desteği sunulmaktadır. Ürünlerin çalışabilirliği teknik ekip tarafından kontrol edilerek gerekli işlemler yapılır.


C. Garanti Kapsamında Ürün Değişimi
Garanti kapsamında sorun yaşanan ürünler, stok durumuna göre aynı ürünle değiştirilir. Eğer aynı ürün stokta bulunmuyorsa, eşdeğer veya daha üst seviye bir ürünle telafi sağlanır. Detaylar için "İptal ve İade Şartları" sayfamızı inceleyebilirsiniz.


D. Hesap Şeklinde Teslim Edilen Ürünler için Öneriler
Hesap ile sunulan ürünlerde sağlıklı kullanım için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:

  • Girişten önce tarayıcı geçmişi ve çerezler temizlenmeli,

  • Ardından IP adresi değiştirilmeli,

  • VPN kullanılmadan giriş yapılmalıdır.


Bu adımlar, hesabın güvenliği açısından önemlidir. Uygun giriş yapılmaması durumunda oluşabilecek sorunlarda teknik destek sağlanmaya çalışılsa da garanti geçerliliği etkilenebilir.

keysofti.com üzerinden yapılan her alışverişte, yukarıda belirtilen Garanti Koşulları ve Kapsamı müşteriler tarafından okunmuş, anlaşılmış ve kabul edilmiş sayılır.

Garanti Belgesi ve Kapsamı

Garanti, ürün satın alındıktan sonra belirli bir süre boyunca, üretici veya satıcı tarafından sunulan bir koruma mekanizmasıdır. Bu süre zarfında, ürünle ilgili herhangi bir arıza veya sorun durumunda, onarım veya değiştirme gibi hizmetler sağlanır. Bu nedenle, garanti belgesini dikkatlice incelemek, hangi durumların kapsama dahil olduğunu anlamak açısından önemlidir.

İade Koşulları ve Süreçleri

Ürününüzü iade etmek istediğinizde, izlenmesi gereken belirli prosedürler vardır. İade süresinin genellikle 14-30 gün içinde yapılması gereklidir. Ancak, ürünün kullanılmamış olması ve orijinal ambalajında bulunması, iade sürecinin hızlanmasına yardımcı olur. Bu yüzden, iade şartlarını kontrol etmek, sorunsuz bir deneyim için elzemdir.

Müşteri Memnuniyeti ve Garanti

Garanti koşulları, müşteri memnuniyetini artırma amacını taşır. Çünkü tüketiciler, aldıkları ürünlerin güvenilirliğini ve kalitesini önemser. Eğer bir sorun yaşanırsa, sağlam bir garanti sunmak, markanın güvenilirliğini pekiştirir. Bu nedenle, garanti ve iade koşullarının net olması, hem müşteriyi hem de satıcıyı korur.